С 2020 года государство пытается поддерживать внутренний туризм. Один из способов — возврат части потраченного на отпуск в России. 18 января 2022-го стартовал новый этап программы, по которой можно получить туристический кешбэк. Разберёмся, как в ней участвовать.
Сколько денег вернут
Кешбэк составляет 20% от затрат, но не более 20 тысяч за одну оплату. При этом участвовать в программе можно неограниченное количество раз. И это можно использовать.
Например, если вы покупаете путёвку за 80 тысяч, то вам вернут 16, если за 100 тысяч — то 20. Но представим, что вы едете в путешествие вчетвером и спать собираетесь в разных номерах. При этом всё бронирует и оплачивает кто-то один. Путёвка стоит 140 тысяч, то есть кешбэк составит 20 тысяч рублей. Но если брать тур отдельно на каждую пару, уже вернётся 28 тысяч — по 20% с каждой транзакции.
Какие путешествия подойдут для получения туристического кешбэка в 2022 году
Программа распространяется на бронирование гостиницы или покупку готового тура с размещением. Но повторим: только по России, получить кешбэк за заграничную поездку не выйдет. При этом ночевать можно будет как в отеле, так и в специализированном транспорте — например, в каюте круизного теплохода или вагоне поезда.
Планируя отдых, учитывайте вот что.
Сроки поездки
Чтобы получить кешбэк, в путешествие надо съездить до 30 апреля. С мая начинается высокий сезон, так что туристов в этот период решили не поддерживать. Путёвки люди будут покупать и так, без дополнительной стимуляции. Но с октября программу обещают возобновить.
Для круизов сделано исключение. В этом случае программа кешбэка распространяется на путешествия, которые продлятся до 1 июня. Это же касается и поездок, в которых туристы спят в поездах.
Сроки покупки
Оплатить тур или гостиницу нужно до 12 апреля включительно.
Продолжительность поездки
Вы должны провести в гостинице не менее двух ночей. Если оплачен тур целиком, то считаются также ночёвки в транспорте: на теплоходах, в поездах, автобусах.
Как получить кешбэк за отели и туры по России в 2022 году
Нужно быть владельцем карты «Мир», выпущенной банком — участником программы. Список подходящих учреждений есть на специальном сайте. Подойдёт также кобейджинговая карта, то есть работающая в нескольких платёжных системах. Любая другая не вариант. Точнее, поездку ей оплатить можно, но кешбэка не ждите.
При этом неважно, совпадают ли имена владельца карты и туриста. Можно купить тур для родственника или друга. Но кешбэк получит тот, кто платил.
Алгоритм следующий.
1. Зарегистрируйте карту «Мир» в программе лояльности
Этот шаг можно пропустить, если вы делали это раньше. Если нет, то воспользуйтесь специальным сайтом.
2. Выберите тур или отель, участвующий в программе
Сделать это можно на сайте мирпутешествий.рф. Оттуда уже нужно будет перейти на страницу гостиницы или туроператора. В процессе не стесняйтесь перепроверять и уточнять, действительно ли конкретное предложение участвует в программе туристического кешбэка.
Впрочем, можете оплачивать гостиницу или тур напрямую, если уверены, что на них распространяется кешбэк. «Мир путешествий» — просто витрина, где предложения собраны в одном месте.
К чему присмотреться
3. Оплатите выбранный продукт
Как вы помните, подойдёт только карта «Мир». Оплатить тур или гостиницу нужно онлайн именно ей. Нельзя перевести деньги с нужной карты только за часть поездки. Все другие способы не сработают для получения кешбэка.
Когда и куда придёт кешбэк за туры по России в 2022 году
Кешбэк вернётся на ту карту «Мир», которой вы пользовались при покупке. Произойти это должно в течение пяти рабочих дней после оплаты тура или отеля.
Что будет с туристическим кешбэком, если отменить поездку
Деньги нужно будет вернуть. Их заберут с карты автоматически. Если вы изменили бронирование, но стоимость осталась та же и не было отмены покупки, кешбэк сохранится в полном объёме. Если же при этом часть суммы за тур или отель вам возвращают, то с неё кешбэк пропорционально спишут.
Что ещё стоит учесть при планировании путешествия
Перепроверяйте стоимость тура или номера, участвующих в программе. Иногда бывает, что есть аналогичные предложения, за которые не положен кешбэк. И они оказываются выгоднее даже с учётом того, что вам ничего за них не вернут.
Какой порядок действий по взысканию денег с туристической компании за непредставленные услуги ?! – Правовед Плюс
13.07.2021
Огромное количество граждан в нашей стране сталкивается с невыполнением обязательств от туристических операторов. Вы можете ожидать долгожданного и приятного отпуска, а по факту получаете некачественные услуги. Они могут быт заключены в отмене бронирования, предоставлении плохого гостиничного обслуживания, срыва поездки совсем.
Как действовать в этом случае ?!
Важно обязательно защищать свои права в законном порядке, если туристический оператор нарушил их грубым образом.
Турист, являющийся пользователем услуг может в соответствии с установленными законодательными нормами в одностороннем порядке отказаться от исполнения договора.
При этом он должен уплатить понесенные денежные расходы исполнителю. И защищает его права ФЗ «О защите прав потребителей».
Как можно вернуть деньги за плохую услугу, оказанную туристическим оператором ?!
Для начала следует обратиться в туристическую компанию вместе с заявлением в письменном виде. В данном заявлении надо попросить о расторжении договора. Если туристическая организация нарушает правила реализации продукта, то тогда она по закону может вернуть деньги.
Если полная стоимость туристической путевки гражданину не возмещается, то тогда представительство туристической фирмы обязано предоставить подтверждение в документальном виде всех подтвержденных расходов:
- Брони железнодорожных и авиационных билетов;
- Оплаты номеров в гостинице;
- Оформлении полисов страхового характера на момент даты проведения поездки или отпуска.
Если отказ был совершен из-за стихийных бедствий, пожаров, наводнений, нестабильной политической обстановки в государстве, в которое вы отправляетесь, то тогда надо сделать скриншот обращения Министерства туризма и МИД РФ.
Это должен быть нотариально заверенный скриншот, в котором государственные органы объясняют причину того, что гражданам Российской Федерации рекомендуется воздержаться от поездки в конкретную страну.
Например, вы собираетесь поехать в определенную страну, но там наблюдается стихийное бедствие
В целях своей безопасности вам вовсе не обязательно это делать. Потребовать можно возврата полной стоимости тура.
При этом подавать заявление надо не только лично в туристическую фирму, но и направлять его почтой России заказным письмом с уведомлением с описью. Это требуется для того, чтобы получить сведения о том, что ваши обращения дошли до организации.
Если в течение десяти календарных дней с момента направления заявления компания не вернет деньги, то тогда следует обратиться за защитой своих прав в судебные органы.
Важно!
Стоит в заявлении обозначать свои банковские реквизиты, которые требуются для возврата денежных средств. В этом случае туристический оператор не сможет мотивировать в судебные органы отказ в возврате денег тем, что заявителем не были предоставлены банковские реквизиты.
Подготовка документов для суда о возвращении денежных средств и обращение с целью расторжения договора
Исковое заявление подается в мировой суд, если цена иска не превышает пятидесяти тысяч рублей. В остальных случаях действует подсудность районного суда общей юрисдикции.
В судебном процессе заявитель может потребовать не только возврата денежных средств, потраченных на путевку, но и компенсации морального ущерба.
Также можно рассчитывать на неустойку в размере трех процентов от цены туристической услуги за каждый день просрочки исполнения требований потребителя.
К исковому заявлению прикладываются документы следующего характера:
- Копия паспорта гражданина Российской Федерации;
- Договор об оказании туристической услуги;
- Заявка на бронирование билетов;
- Сведения об оплате тура;
- Заявление о расторжении договора с туристическим оператором с сведениями, подтверждающими его отправку (опись вложения, почтовая квитанция).
Если цена иска более одного миллиона рублей, то тогда в соответствии с установленными нормами гражданского законодательства уплачивается государственная пошлина. Она исчисляется исходя из цены иска.
Подать исковое заявление можно по месту своего проживания либо по месту нахождения ответчика, которым выступает туристическое агентство.
Самостоятельно или нет обращаться за помощью юристов ?!
Гражданские дела с туристическими фирмами довольно неоднозначные и поэтому лучше всего заручиться поддержкой опытного и грамотного юриста, который даст не только консультации, но и поможет собрать исковое заявление и необходимый пакет документов для судебных органов.
Защита в суде и исполнение решения судебного органа
После того, как иск был подан надо дождаться возбуждения гражданского производства. Следует принять участие в судебном процессе.
В среднем гражданское дело рассматривается в течение порядка 2-3 календарных месяцев. В ходе судебного процесса можно заявить самостоятельные требования в виде ходатайства.
Например, о том, что вы желаете получить с туристической фирмы неустойку или возмещение понесенного морального вреда.
При несогласии с вынесенным решением суда первой инстанции можно подать в вышестоящую судебную инстанцию так называемую апелляционную жалобу. Важно отметить то, что в вышестоящую апелляционную инстанцию нельзя подавать новые доказательства по гражданскому делу, которые не были рассмотрены в суде первой инстанции.
Заключительным шагом отстаивания своих гражданских прав выступает исполнение судебного решения
После того, как решение вступило в законную силу надо обратиться в судебную инстанцию. В суде следует запросить исполнительный лист после чего предъявить этот документ в туристическую организацию.
Если вам отказывают, то тогда исполнение будет носить принудительный характер и в соответствии с гражданско-процессуальными нормами к нему подключаться будут судебные приставы.
Туристическая фирма в свою очередь обязана будет на основании вынесенного решения суда перевести все присужденные денежные средства на расчетный банковский счет гражданина.
Нужна консультацию юриста по защите прав потребителя в Москве, Московской области и регионах РФ, она тут.
Возврат денег за экскурсионный билет
Здравствуйте, Ольга. Не могу согласиться с коллегами, т.к. считаю, что из закона, все же, следуют несколько иные выводы, Если, конечно, не принимать на веру, что для потребителя вообще возможно все и не выхватывать из закона отдельные положения, игнорируя остальные. В этом случае есть возможность в суде поспорить и хотя бы попытаться доказать неправомерность иска.
Правомерность требования истца достаточно сомнительна, даже несмотря на то, что истец — потребитель.
Если, действительно, потребитель обратился с требованием по окончании срока договора, говорить о том, что он может в любое время отказаться от договора, нельзя. Он может и через три года потребовать, и через пятьдесят лет.
Он обратился к вам с требованием уже тогда, когда услуга была оказана. Он не воспользовался ею по собственной инициативе, а не по вашей вине.
В рассматриваемом случае отказ не связан с ненадлежащим качеством услуг
В соответствии со ст. 32 ФЗ О защите прав потребителей, потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
Из данной нормы следует, что отказ возможен только во время действия договора. Думаю, что всем понятно — отказаться от того, чего нет, невозможно. Поэтому отказаться от недействующего договора невозможно.
Кроме того, ст. 32 ФЗ ОЗПП, предусмотрев право потребителя отказаться от исполнения договора, не предусматривает его право требовать возврата денежных средств, уплаченных им авансом по договору подряда или возмездного оказания услуг.
Пункт 3 статьи 450 ГК устанавливает, что в случае одностороннего отказа от исполнения договора полностью или частично, когда такой отказ допускается законом или соглашением сторон, договор считается соответственно расторгнутым или измененным.
Согласно пункту 4 статьи 453 ГК, стороны не вправе требовать возвращения того, что было исполнено ими по обязательству до момента изменения или расторжения договора, если иное не установлено законом или соглашением сторон.
Соответственно, если ваш договор предусматривает уплату аванса, но не содержит условий о его возврате в случае расторжения договора, потребитель в случае отказа от договора лишается возможности вернуть уплаченные денежные средства, даже если услугу он оплатил полностью. Это справедливо даже для случая, когда исполнитель при этом и не приступил к исполнению договора. В вашем же случае договор был исполнен полностью.
17 августа 2016, 19:18
Возврат денег за экскурсию
Добрый день. Купили тур у Тез -тура. По приезду нас встретил гид в отеле, у которого мы приобрели две экскурсии через килит Глобал ( как пояснил гид, килит и тез сейчас одно и тоже). На первой экскурсии от сильной жары мне стало плохо с сердцем и Асю экскурсию я просидела в автобусе.
До второй экскурсии осталось 3 дня и я хотела бы отказаться от неё, так как там нет кондиционеров и боюсь повторения. Мне пока отказали в возврате средств, попросили по возможности предоставить справку из больницы.
Но где я сейчас в Турции ее возьму? Подскажите, если осталось 2-3 дня до поездки, должны ли вернуть деньги за экскурсию? Как быть и куда писать?
Разделы: Турция/Маршруты и экскурсии
Цитата:
Как быть и куда писать?
В отеле должен быть стенд с информацией о принимающей стороне. Там обычно фото гида отельного и контактные номера их анталийского офиса. Вот в этот офис и надо звонить и объяснить ситуацию, они ради нескольких долларов не должны идти на имиджевые потери. Даже одного вашего вопроса к отельному гиду, у которого приобретался экскурс о номере телефона их анталийского офиса, обычно сразу же «приводят их в чувства» (ИМХО).
Нет существ наглее и жаднее гидов. Не надо ходить к ним на встречу, а тем более покупать экскурсии. Напишите обращение на сайте туроператора. Возможно поможет. Звонить не поможет, скажут все претензии к гиду. Мы вот купили экскурсию на улице.
Но друг переел и не поехал, дочь его тоже не поехала, моя дочь отказалась ехать без подруги. Я поехал один. Потом уличный продавец просто отправил их на рафтинг на след день. А мне 5 долларов за дочь зачел в следующей экскурсии. Бывают люди, а бывают гады.
Отельные.
Цитата:
Звонить не поможет, скажут все претензии к гиду.
А вы пробовали ? Я туристам советовал просто узнать у него номер офиса- мгновенно разрешались неразрешимые вопросы. На понт надо брать, а обращение они рассматривают 30 дней, когда дома уже про отдых забывать станете, тогда ответят. И гиды разные бывают, хорошие и плохие, они неопытного туриста вычисляют и зарабатывают, их тоже понять можно-план. Как то странно , что человек читающий этот форум покупает экскурс у гида, или денег явный перебор или…
Цитата:
Там обычно фото гида отельного и контактные номера их анталийского офиса. Вот в этот офис и надо звонить и объяснить ситуаци
да, поддержу…нужно звонить не гиду, а там второй строчкой идет типа главный по гидам или что-то в этом роде…
у нас ситуация разрешилась после звонка именно ему, а не после звонка к гиду обыкновенному…
Цитата:
а там второй строчкой идет типа главный по гидам или что-то в этом роде…
У них это называется- менеджер направления, все гиды и русские и балканские и прибалтийские и т.д. подчиняются ему. Он если у них косяк находит, премии лишает, и ему эти деньги идут. Что-то типа наших сетевых супермаркетов. Поэтому ему эти звонки в радость.
Цитата:
На понт надо брать, а обращение они рассматривают 30 дней, когда дома уже про отдых забывать станете, тогда ответят.
Я звонил в Московский офис Санмар, сказали все претензии к ипшнику, продавшему тур. А после сообщения через обратную связь через 30 минут перезвонила «главный менеджер по гидам» Одеона. Но в каждой ситуации надо действовать по своему. ТО, главные менеджеры и гиды наши враги и они всегда пытаются нас поиметь.
А по поводу возврата денег пот инструкция Одеона, думаю у библио тоже самое.
Ну здесь разговор про ТЕЗ и Килит, так что эти правила могут и не применяться, а могут быть и типовыми для всех. Так как экскурс проходит через кассовых терминал, то есть трудности некоторые, которые решаются при желании.
Я же не настаиваю на том, что не надо писать, для достижения цели все средства нужно использовать. .
Я говорю, что в моих случаях до писанины дело не доходило, деньги возвращали при попытке узнать номер телефона анталийского менеджера направления.
Цитата:
ТО, главные менеджеры и гиды наши враги и они всегда пытаются нас поиметь.
Это у вас они враги, а у меня хорошие друзья, что позволяет мне » иметь их» в хорошем смысле. При хорошем отношении друг к другу, они мне позволяют менять даты, отели, составы в заявках, позволяют вносить меньшие авансовые платежи, чем предусмотрено правилами. Я в этом сезоне даже отказался от одного отеля и добавил другой без штрафных санкций
Вот уже не первый раз встречаю слово «экскурс» в значении «экскурсия», как понимаю…
Очень режет глаз.
Это совсем не синонимы.
Прошу прощения за оффтоп.
Цитата:
Я бы экскурсию у гида купила, чем на улице, так все таки надежней
Не факт, что надёжней.
Цитата:
До второй экскурсии осталось 3 дня и я хотела бы отказаться от неё, так как там нет кондиционеров и боюсь повторения.
Не понятно, где нет кондиционеров? Понятное дело, что на открытом пространстве их и быть не может.
Цитата:
Мне пока отказали в возврате средств, попросили по возможности предоставить справку из больницы.
Обычно при покупке экскурсии озвучивают условия отмены и возврата средств. За день точно не получится вернуть, а за три вполне возможно, но не всю сумму.
Цитата:
Подскажите, если осталось 2-3 дня до поездки, должны ли вернуть деньги за экскурсию?
Конечно.
В данном случае действует такое правило: при отказе от экскурсии в день поездки на неё — удерживается полная стоимость экскурсии, при отказе за 1 день — удерживается 50% от стоимости экскурсии, при отказе за 2 и более дней — всю сумму должны вернуть полностью.
Если не возвращают деньги, звоните в офис принимающей стороны и жалуйтесь. Можно позвонить на горячую линию Тез тура, чтоб они связались с принимающей стороной и решили Вашу проблему.
Возврат денег за экскурсию
Отдыхали в Турции, купили у гида от нашего туроператора экскурсию. За два дня до экскурсии заболели обе дочки, а тур брали на всю семью. За него было заплачено 140 долл., по 60 долл. за каждого взрослого, 30 долл. за старшую дочь, младшая бесплатно. Плюс нам сделали скидку 10 %. В итоге гид сказал нам, чтобы мы принесли справку, что ребенок заболел.
Мы обратились в турецкую клинику, нам дали справку. Отдали гиду, тот нам вернул 54 долл., из потраченных 140. Ссылался на то, что возвращает за старшую дочь полностью и компенсирует за одного взрослого половину стоимости. Подруга сказала, что в такой ситуации нам должны были вернуть полностью за ребенка, полностью за одного взрослого и половину за второго взрослого.
- Так ли это, есть ли смысл добиваться остальных денег?
-
Микаил Камилов
Консультаций: 50 - Если бы данные события имели место на территории Российской Федерации, на них распространялись бы положения следующих законов.
В соответствии со ст. 32 Закона от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
Кроме этого, существует ст. 782 Гражданского кодекса РФ, в которой говорится, что заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.
- Таким образом, вам обязаны были бы возместить полную стоимость экскурсии, в случае, если не будет доказано, что организатор понес какие-либо расходы, связанные с вашим отказом от исполнения договора.
- Что касается вашей ситуации, то на нее распространяется законодательство Турции о защите прав потребителей.
- К сожалению, из вашего вопроса не ясно, кем является «гид», представителем юридического лица либо физическим лицом, является ли он резидентом Российской Федерации или иностранного государства, а также заключался ли между вами какой-либо договор.
Отказ от тура: можно ли вернуть все деньги и как это сделать?
На фоне нынешней лихорадки на финансовом рынке, неспокойной обстановки в странах арабского мира и Азии, постоянных скандалов вокруг туроператоров и авиакомпаний участились случаи, когда отдыхающие отказываются от своих поездок. Да и в спокойное время подобные отказы от туров – не редкость.
Из статьи вы узнаете, как вернуть все деньги за уже оплаченную туристическую путевку.
???? Когда можно оформить возврат средств
Турист может в любой момент отказаться от путевки и вернуть за нее деньги
Все вопросы относительно отказа от поездки и возврата денег за несостоявшееся турне регулируются тремя нормами: ст 782 Гражданского кодекса РФ, ст. 32 Закона «О защите прав потребителей» и ст. 10 Федерального Закона №132-ФЗ «Об основах туристической деятельности в Российской Федерации».
В соответствии с ними человек, заплативший туристическому агентству за поездку, может в любой момент отказаться от путевки и вернуть за нее деньги. Однако для этого нужны веские основания.
Законными причинами для отказа от тура являются:
- Ухудшение условий в месте пребывания (например, это может быть война в той стране, куда вы отправляетесь, стихийное бедствие, гражданские беспорядки, смена туристической политики другого государства).
- Рост цен на рынке пассажирских перевозок, который невозможно было предсказать (иногда из-за скачков на фондовых рынках авиакомпании существенно увеличивают стоимость билетов).
- Решение туроператора перенести сроки вашей поездки в одностороннем порядке и без согласования.
- Форс-мажорные обстоятельства, которые не зависят от туриста (болезнь, госпитализация, отказ в выдаче визы, изменение туристической политики РФ).
Один из самых спорных моментов в вопросе возврата средств за тур – сколько денег получится вернуть? По закону (да и в договорах с турфирмами обычно прописывается соответствующий пункт) вы можете вернуть деньги за вычетом расходов, которые уже понес турагент (например, забронировал отель).
???? Отказ по причинам, не зависящим от сторон
Форс-мажорных обстоятельств, которые срывают планы на отдых, может быть очень много: в стране произошло наводнение, вспыхнула гражданская война, началась эпидемия заразного заболевания. В качестве свежего примера непредвиденных причин можно назвать запрет на поездки в Египет после катастрофы самолета А321 над Синайским полуостровом.
Законным основанием для возврата денег за турне могут стать:
- Заявление Министерства иностранных дел РФ с рекомендациями воздержаться от поездок в ту или иную страну.
- Информация Ростуризма об угрозах безопасности отдыхающих в данном регионе.
- Иные нормативные акты и документы, принятые федеральными властями и вступившие в силу.
Законом №132-ФЗ установлено, что при наступлении обстоятельств, создающих угрозу отдыху, еще не выехавшему в проблемный регион туристу возвращается полная стоимость туристического продукта. Если поездка уже началась, то туроператор обязан вернуть сумму, пропорциональную стоимости не оказанных клиенту услуг.
???? Отказ по воле клиента
- Согласно Воздушному кодексу РФ гражданин может вернуть всю стоимость билета на самолет, если совершает отказ более чем за 24 часа до отправки
- Как уже говорилось выше, человек может заболеть до поездки, у него может резко ухудшиться финансовое положение.
При отказе от путевки в таком случае вам должны вернуть деньги за вычетом фактически понесенных турфирмой расходов – бронирование отеля с безвозвратным залогом, оплаченная страховка и т.д.
Однако туроператоры идут на всевозможные хитрости, чтобы потерять как можно меньше прибыли.
Наиболее распространенные уловки туристических фирм:
- Турагент всячески скрывает траты на вашу поездку и не предоставляет документы, подтверждающие расходы. Фактически это мошенничество, так что можно пригрозить сотрудникам фирмы уголовной ответственностью. При подсчете суммы, которую они должны вернуть, вам обязаны предоставить платежные квитанции, извещения, чеки – всю информацию о затратах.
- Расчеты туристической компании лучше всего проверить самостоятельно. Часто бронь отеля можно отменить без потери залога, как и оплаченные дополнительные услуги: культурную программу, экскурсии и развлечения, расширенное меню в ресторане гостиницы и т.д. Большинство информации можно проверить из дома, просто связавшись с поставщиком услуг по email.
- Туроператор отказывается возвращать деньги за билеты на авирейс, ссылаясь на позицию перевозчика. Авиакомпании действительно частенько пытаются «кинуть» пассажиров-отказников, утверждая, что вернуть деньги за билет нельзя. Но это неправда. Ст. 108 Воздушного кодекса РФ гласит: гражданин может получить назад всю стоимость билета, если отказывается от перелета не позднее чем за 24 часа до отправки. Если же отказ произошел позднее, то ему возвращаются деньги за вычетом специального сбора, размер которого не может превышать 25% от цены перелета. Эти правила действуют также и на чартерные рейсы.
- Часто в договорах туристических агентств встречается пункт, где указана дифференцированная система возврата средств, зависящая от того, за сколько дней до вылета вы отказались от поездки. Например, если вы подали заявление на отказ за неделю и менее, то теряете 100% денег. Если в период 7-14 дней – 50% и т.д. Подобные условия противоречат российскому законодательству. Поэтому подписывать такой договор не стоит – либо добивайтесь отмены такого пункта, либо найдите более законопослушного оператора.
???? Как оформить возврат
- Чтобы вернуть деньги за тур, необходимо обратиться в офис туроператора и написать заявление
- Независимо от причин, отказ от тура оформляется посредством визита в офис оператора и написания заявление о расторжении договора.
- В заявлении вы указываете причину, по которой отказываетесь от поездки (если она личная, просто напишите обтекаемо; если связана с форс-мажорными обстоятельствами, дайте дополнительно ссылку на федеральный закон и информацию МИДа или Ростуризма).
Иногда туроператор может самостоятельно отменить чартерный рейс, не предложив своим клиентам альтернативного варианта отдыха и не вернув деньги. Такая ситуация становится веским поводом как минимум для претензий и жалоб в Роспотребнадзор и Ростуризм.
Можно также подать в суд и попытаться взыскать с недобросовестной туристической компании не только стоимость путевки, но и моральный ущерб.
Для турфирм затягивание срока выплаты денег за путевку является обычной практикой. Сотрудники будут вас уверять, что это дело трудоемкое и долгое. Однако Закон «О защите прав потребителей» четко дает понять, что на возврат средств за тур отводится десятидневный срок.
За каждый день просрочки вы вправе требовать неустойку в размере 3% от суммы договора, а также отстаивать свои интересы в суде. Обязательно упомяните это в своем заявлении.
Как вернуть деньги при отказе от тура?
Главная » Защита прав потребителей » Как вернуть деньги при отказе от тура?
- Причины для отмены тура
- Как оформить возврат
- Определение суммы возврата
- Составление претензии
- Порядок и сроки возврата денег
- Судебное разбирательство
- Исковая давность
Возвраты и переносы денежных средств для турагентств России
Возврат денежных средств при любой форме оплаты тура осуществляется непосредственно на банковские реквизиты Заказчика туристского продукта по договору о реализации туристского продукта, на основании заявления Заказчика.
Подтверждение возврата по Постановлению напрямую Заказчику в целях бухгалтерского учета доступно в ЛК на странице заказа по ссылке Акт по аннулированным турам.
Для получения возврата
- Форма заявки на возврат денежных средств размещена в личном кабинете Турагента и открывается менеджером, ведущим заказ, по запросу Турагента. Для этого Турагенту необходимо обратиться через личный кабинет к менеджеру, ведущему заказ.
- После открытия менеджером заявки на возврат, Турагенту необходимо заполнить форму заявки в произвольной форме.
Если Заказчик туристского продукта достиг возраста 65 лет, или находится в трудной жизненной ситуации (любое из обстоятельств указанных в п.6 Постановления), необходимо обязательно указать это в заявке.Обстоятельства, указанные в п.
6 Постановления: наличие у Заказчика подтвержденной инвалидности, временная нетрудоспособность Заказчика сроком более 2 месяцев подряд, регистрация Заказчика в качестве безработного гражданина.
- На основании заявки Турагента в личном кабинете и указанных в ней обстоятельств, сотрудник бухгалтерии туроператора, направит на электронный адрес Турагента необходимую для осуществления возврата форму заявления от Заказчика на возврат денежных средств и перечень необходимых подтверждающих документов.
При возврате денежных средств Заказчику, достигшему возраста 65 лет, или находящемуся в трудной жизненной ситуации, к заявлению на возврат требуется приложить копии:
- договора о реализации турпродукта с Заказчиком и документов, подтверждающих оплату тура Заказчиком;
- паспорта Заказчика;
- справки, подтверждающей инвалидность;
- больничного листа (дубликата больничного листа) + справки медицинского учреждения;
- справки службы занятости, подтверждающей регистрацию в качестве безработного гражданина, который не имеет заработка, в органах службы занятости в целях поиска подходящей работы.
При возврате денежных средств Заказчику на общих основаниях (при отсутствии обстоятельств, указанных выше), к заявлению на возврат требуется приложить копии договора о реализации турпродукта с Заказчиком и документов, подтверждающих оплату тура Заказчиком. Заявление на возврат денежных средств от Заказчика считается должным образом поданным туроператору и регистрируется только если к нему приложен полный комплект копий необходимых подтверждающих документов, а также сопроводительное письмо от ТА (образец сопроводительного письма высылается при подтверждении заявки на возврат).
- Туроператор вправе провести проверку предоставленных для возврата документов.
- Оригиналы заявлений на возврат денежных средств и копию договора с Заказчиком необходимо предоставить в бухгалтерию PAC GROUP по адресу: 101000 Москва, Лубянский проезд, д. 21, стр. 5 или в региональный офис PAC GROUP в срок
- Москва – 10 раб. дней
- Регионы – 20 раб. дней
Правила осуществления возврата по остальным заказам
Возврат денежных средств агентству по любому основанию (аннуляция; уменьшение стоимости в результате изменения тура; выплата по претензии и т.п.) при безналичной форме оплаты осуществляется на основании отсканированной копии письма от агентства за подписью и печатью руководителя организации.
Оригинал письма необходимо передать в филиалы PAC GROUP или выслать письмом (передать) вместе с отчетными документами в центральный офис по адресу: 101000, г. Москва, Лубянский пр., 21, стр. 5
При наличной форме оплаты возврат производится на основании пакета документов, который будет указан в подтверждении возврата.
Подлежащая к возврату сумма рассчитывается в рублях по внутреннему курсу PAC GROUP, по которому была зачислена оплата по данному заказу. При многократной оплате возврат осуществляется по среднему курсу, который рассчитывается как сумма оплат в валюте платежа, разделенная на сумму оплат в валюте заказа.
- возвраты за услуги, ранее оплаченные через оперкассы, банкоматы, онлайн-сервисы банков ВТБ (ПАО), ПАО Сбербанк, независимо от суммы, осуществляются в безналичном порядке на личный счет (кредитная карта или иной банковский счет) физического лица, оплатившего этот заказ (в соответствии с разъяснением ЦБ РФ от 28.09.2009 №34-ОР «организация не вправе производить возврат наличными за товары (работы, услуги) ранее оплаченные в безналичном порядке».
- возвраты за услуги, оплаченные картами или с личного банковского счета физического лица, осуществляются строго на карту или личный банковский счет, с которых была произведена оплата.
- возвраты за услуги, ранее оплаченные юридическими лицами в безналичном порядке, осуществляются на расчетные счета организаций в безналичном порядке.
Для получения возврата
- На странице заказа в Личном кабинете в произвольной форме заполните запрос на возврат денежных средств, нажав на кнопку «Заявка на возврат денежных средств». Следовать рекомендациям, опубликованным в форме на возврат. Запрос поступит в нашу Компанию автоматически.
- После получения ответа-подтверждения на возврат:
- для заказов, возвраты по которым будут произведены юр.лицу, поставить в письме подпись и печать, выслать отсканированное письмо на возврат на адрес: t.mamonkina@pac.ru.
- для заказов, возвраты по которым будут произведены физ.лицу, передать в офис PAC GROUP в бухгалтерию официальное письмо и другие необходимые документы, согласно рекомендациям в ответе-подтверждении от бухгалтера.
Внимание: после отправки запроса на возврат, онлайн-перенос денежных средств на другой заказ невозможен.
Возврат денежных средств по основаниям, не подпадающим под Постановление правительства № 1073 от 20.07.2020 г., производится в соответствие с графиком платежей.
- при оплате в безналичном порядке – после поступления отсканированной копии письма от агентства, оформленного надлежащим образом.
- при оплате наличными денежными средствами или через кассы, банкоматы, онлайн-сервисы банков ВТБ (ПАО), ПАО Сбербанк, через эквайринг – с момента поступления оригинала заявления плательщика, которое будет указано в подтверждении возврата.
Примечание
Мы сожалеем, что сроки возврата денежных средств по заказу увеличились в связи с урегулированием вопроса по возврату средств с поставщиками услуг.В связи с наступлением обстоятельств, на которые Туроператор не может повлиять, переговоры с партнерами занимают длительное время.
Надеемся на понимание.
Что нужно сделать для зачета денежных средств (переноса оплаты) на другой заказ
- В Личном кабинете на странице заказа, с которого переводятся деньги
- нажать на кнопку «Перенос денежных средств»,
- заполнить электронную форму: выбрать из списка заказ, предназначенный для переноса, указать сумму переноса в рублях.
- Скачать предложенный шаблон документа
- Вложить скан заверенного документа
- Ознакомиться с онлайн-заявлением и поставить отметку «Согласен с условиями переноса», после чего станет доступна кнопка «Произвести перенос»
- В результате переноса
- с заказа, на котором образовалась переплата, снимается сумма в валюте заказа по внутреннему курсу компании на дату оплаты. В случае множественных оплат – по среднему курсу: сумма всех оплат в рублях, разделенная на сумму всех оплат в валюте заказа.
- на заказ, на который производится перенос, зачисляется сумма в валюте заказа, рассчитанная по внутреннему курсу компании на дату последнего выставленного счета. Если счет просрочен – то по внутреннему курсу компании на дату переноса.
- После нажатия на кнопку «Произвести перенос» денежные средства будут переведены мгновенно. После завершения переноса на электронный адрес агентства отправляется письмо-подтверждение.
На заказы, отсутствующие в списке, перенос (зачет) денежных средств невозможен. В таких случаях просим оформить заявку на возврат.
Подробнее с регламентом переноса денежных средств можно ознакомиться в инструкции.
Инструкция по сервису онлайн-переноса денежных средств
Вверх
- X
- Конструктор предложений (для агентств)
- О сервисе
Возврат денег за тур путевку и билеты. Помощь юриста | УНУМ
Поможем вернуть деньги за путевку на отдых, который не состоялся или не может состояться в том числе из-за короновируса.
Не имеет значение, закрыта страна, где у вас планировался отдых, или вы из соображений собственной безопасности хотите остаться дома.
Расторгнем договор с туроператором, авиаперевозчиком, отелем, санаторием/профилакторием, детским лагерем или другой организацией, с которой Вы заключили договор.
Мы подготовили для вас небольшую инструкцию о том, как правильно вернуть свои деньги за туристическую путёвку из-за коронавируса.
Как правильно вернуть деньги за путёвку например в турцию?
Схема возврата денежных средств за путевку едина для всех туроператоров и направлений (Турция, Египет, Тайланд, Испания и любая другая страна). Схема закреплена законодательство РФ, вчастности законом о защите прав потребителей, Федеральным законом о туристической деятельности и судебной практикой Верховного суда.
Схема возврата денег за путевку
При отказе от поездки недостаточно договорится с турагенством в устной или письменной форме об аннуляции тура в турцию. Турагент является только продавцом путёвки и не является представителем туроператора. Таким образом, все ваши устные или письменные договорённости с агенством ни к чему не обязывают туроператора.
Если туроператор не исполняет свои обязательства перед вами в досудебном порядке, спор можно разрешить только в суде. В суде каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается. Дела выигрываются не в суде, а до суда.
Важно действовать чётко, обосновано и ультимативно, готовить доказательства на каждом шагу, тогда у ответчика не останется выбора, кроме как заплатить деньги до суда…
Заявление об ануляции туристической путёвки
Заявление об аннуляции тура и минимизации расходов необходимо отправить именно туроператору по почте ценным письмом с описью вложения. Все соглашения отностительно стоимости тура, о депозите денежных средств на счёте тураператора или возврата денежных средств за несостоявщийся тур должны подписываться именно с туроператором или уполномоченным доверенностью представителем.
Досудебная претензия тураператору о возврате денег за тур
Претензия подаётся в случае, если после подачи заявления об аннуляции тура туроператор отказался вернуть вам деньги или выплатил не всю сумму. Отправлять претензию нужно так же, как и заявление об аннуляции тура, ценным письмом с описью. В течении 14 рабочих дрей туроператор обязан рассмотреть претензию. Если требования не удовлетворены вы имеете право обратится в суд.
Важно отметить, чем раньше вы подадите заявление об аннуляции тура, тем больше вероятность того, что вы получите свои денежные средства в полном обьёме без суда. Вам нужно определиться только с одним вопросом.
Летите вы на отдых или нет. Если ответ «нет» тянуть время нельзя. Нужно срочно подавать заявление об аннуляции путёвки и минимизации расходов, чтобы туроператор не успел понести расходов по организации вашего отдыха.
Расторгнуть договор и получить назад свои денежные средства можно почти в любой ситуации. Мы тщательно изучим Ваш договор и напишем аргументированное законом заявление с требованием вернуть денежные средства. Если организация не исполнит наши требования, указанные в заявлении, в срок не более 10 дней, юрист подготовит досудебную претензию.
В 80% случаев туроператоры исполняют требования по претензии и перечисляют денежные средства в течение 14-ти дней без суда.
Важен именно своевременный, ультимативный и юридически правильный диалог с организатором отдыха. Они могут затягивать процесс обещаниями по телефону и электронной почте. Мы рекомендуем обратиться за помощью к хорошему юристу, практикующему в данной сфере.
Не тяните время, потому что туроператоры и авиаперевозчики испытывают серьезные финансовые проблемы и вскоре начнется волна банкротств среди них. Именно поэтому мы рекомендуем как можно быстрее провести весь досудебный порядок по возврату денег за путевки.
Если вы попали в такую ситуацию, мы бесплатно проконсультируем вас и окажем юридическую помощь по всей территории РФ. Звоните!